提高售后服务，转变营销观念

    我们常常可以看到，有些缝机生产企业的产品低于市场平均价格，但售后服务却跟不上，甚至产品出现问题却无法解决的事例屡见不鲜，客户的抱怨之声时有耳闻。这一情况的出现很大程度上是由企业错误的营销观念所引起。

    市场竞争日趋激烈，我国大部分缝机生产企业单靠价格手段来抢占市场，通过打价格战达到目的。但随着服装企业采购经验日趋成熟，很多大型服装企业在采购缝制设备时，不再把价格因素放在首位。一位大型服装生产企业的采购经理在接受采访时表示，他们首先考虑的是零配件长期供应与其供应商所能提供的售后服务方案，最后才是产品的价格。对服装生产企业来说，机器出现故障时能否及时解决则是最为看重的，否则轻则影响其生产进度，重则影响企业的信誉。

    有些企业在产品销售过程中往往把公司提供的售后服务功能无限扩大，认为只有这样才能吸引更多消费者。但产品一旦售出，很多企业由于观念上不够重视、急于压缩成本等原因，往往在产品出现问题时不能兑现最初承诺。当很多服装生产企业在遇到机器故障时，由于供应商的维修人员不能及时提供服务而恼火时，无形中给提供产品的缝机生产企业造成了损害，失去客户的信赖。

    提高售后服务，并不是单纯增加售后服务网点。出台的《商品售后服务评价体系》要求“企业售后服务网点覆盖其产品销售范围的70%以上，企业售后服务网点中自建的售后服务网点与委托建立的服务网点之间的比例在30%以上”，但这并不只是设立足够的售后服务网点就是达到了高水准的售后服务水平。只有缝机生产企业在建立起自己的售后服务网点同时保证售后服务质量，才能从根本上提高售后服务质量。

    提高售后服务，要从自身做起

    提高售后服务水平不是一句空话，必须从自身做起，从生产和销售的每个环节做起。对国内的缝机生产企业来说，实现的途径有很多。

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