行业标准化建设系列报道之三

    在全球缝纫机产业中心向中国转移的背景下，只有以客户满意为中心、服务标准流程为保证、细节创新满足客户需求为宗旨，不断完善售后服务体系，才是现代缝制设备销售的强大支撑平台和运行保障。

    随着第三产业在国民经济中所占的比重越来越大，企业和个人在消费过程中对服务的要求也越来越高。然而服务并不仅仅局限于服务性行业，它更涵盖了企业管理的所有环节和商品销售的全过程。

    中国缝制机械行业经历了半个世纪的发展和辉煌，又面临着在新一轮的对外开放中修炼内功、增强自身实力，向着缝纫机强国目标迈进一步的关键时刻。纵观日本、德国等国缝制机械工业的发展历史我们不难发现，它们除了具备工艺领先、质量过硬等优势外，在销售服务环节特别是在售后服务方面，往往考虑得更长远，而这正是目前国内的缝机生产企业不足的地方。

    随着全球缝纫机产业中心向中国转移，中国缝制机械行业更应利用好这一历史赋予的机遇，发挥自身优势，为实现这一历史使命做出应有的贡献，而完善的服务体系、高质的服务水平则是缝机生产企业最具竞争力的武器。

    提高售后服务，先要正确理解售后服务

    售后服务是指企业对客户在购买产品或提供服务后继续提供多种形式服务的总称，包括产品运送、安装调试、维修保养、提供配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等服务内容。

    消费者对产品的认可也包含了对生产商所提供服务的认可。不管哪种类型的产业，不管是日用消费品还是工业消费品，谁不愿提供优质的售后服务，就无法获得社会的认可，也就无法实现产品的价值。企业不提供全方位的优质售后服务，就难以赢得市场份额，更不可能建立起美誉度和忠诚度。

    对于中国缝制机行业来说，顺应市场发展轨迹，并以积极的姿态应对市场的挑战，是长期保持其生命力和活力的法宝。去年10月1日开始实施的《商品售后服务评价体系》正是我国缝机生产企业提高售后服务水平的契机。

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